望江農商銀行:“三化”建設提升金融服務溫度
近年來,隨著物質生活水平逐漸提高,居民對于銀行的服務需求有著更高的期許。優(yōu)化金融服務便成了望江農商銀行吸納客群、拓展業(yè)務的核心工作。
據(jù)悉,望江農商銀行緊跟科技時代浪潮,積極推進業(yè)務經營的“數(shù)智”轉型,充分利用政務平臺大數(shù)據(jù),搭建全覆蓋智慧化的應用場景,將金融服務融入居民日常生活,打造百姓身邊的“一站式”銀行。
網點配置“智能化”。升級一體化廳堂渠道服務,推進自助服務兼容整合,融合智能柜員機、自助終端等附行式自助設備功能,完善業(yè)務流程、風險防控、服務模式統(tǒng)一管理的多渠道運營機制,大幅提升機具應用效能。持續(xù)拓展多元化服務場景,通過社銀合作、政銀對接、跨平臺支撐,推進全行32家網點智能柜員機全覆蓋,社會保障,交通行駛等九大場景建設和58項智慧服務扎實落地,實現(xiàn)柜面高頻個人業(yè)務有效分流,提升廳堂客戶“一站式”便捷自助服務體驗。
客戶需求“精準化”。堅持開展“千企萬戶”大走訪活動,精準對接種植戶、專精特新“小巨人”企業(yè)、科創(chuàng)企業(yè)等客群。圍繞客戶偏好及需求,以多元化途徑提升網點獲客和活客能力,精準發(fā)力各層次客群,通過升級廳堂活動、創(chuàng)新主題銀行、豐富便民服務場景等多種方式有效激發(fā)廳堂活力,堅持“先服務后業(yè)務”原則,拓寬獲客渠道,實現(xiàn)“小廳堂”推動“大營銷”。今年以來,全行累計走訪客戶8470戶,授信金額1.19億元。
產品營銷“數(shù)字化”。積極建設以移動設備、廳堂智能終端以及專項應用程序的服務架構,探索服務新模式。豐富線上支付渠道建設,健全完善手機銀行、網上銀行、金融信e家、金農云店等場景應用建設,實現(xiàn)轉賬匯款、線上申貸、生活繳費等基礎金融服務全覆蓋,切實提升客戶體驗度。截至目前,該行“金農e貸”線上準入平臺成功授信金額31.16億元。手機銀行客戶累計開通13.98萬戶,有效帶動“金農信e貸”“金農商e貸”“金農農e貸”授信共計1萬余戶、貸款余額達16.75億元。
下一步,望江農商銀行將持續(xù)深耕客戶需求,著力從服務內容、流程優(yōu)化、創(chuàng)新服務等多方面深度拓維,聚焦重點、找準痛點、解決難點,不斷提升金融服務質效,切實提升普惠金融服務新溫度。
原標題:望江農商銀行:“三化”建設提升金融服務溫度
文章來源:https://www.ahrcu.com/anhuinongxin/xwzx/yxcz/2025050711102720817/index.shtml
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