肥西農(nóng)商行小廟支行:驕陽難擋服務(wù)腳步上門解難盡顯溫情
近日,肥西農(nóng)商銀行小廟支行接到一位客戶的求助電話,稱其父親遺忘銀行卡取款密碼,且因腿腳不便無法親自前往銀行網(wǎng)點辦理密碼重置手續(xù),導(dǎo)致養(yǎng)老金領(lǐng)取受到嚴(yán)重影響。支行員工了解情況后,迅速啟動應(yīng)急服務(wù)機(jī)制,第一時間制定上門服務(wù)方案。支行行長安排兩位經(jīng)驗豐富的工作人員攜帶相關(guān)業(yè)務(wù)材料前往客戶家中。為了確??蛻舻臋?quán)益和信息安全,工作人員嚴(yán)格按照流程進(jìn)行了身份核實和信息登記,并規(guī)范指導(dǎo)老人簽署了授權(quán)委托書。
工作人員還主動向客戶普及銀行卡安全使用知識,提醒客戶在使用銀行卡時要注意安全,避免泄露個人信息。針對老年客戶容易遺忘密碼的問題,工作人員貼心地建議客戶設(shè)定方便記憶但安全性高的密碼,并提醒到要妥善保管好銀行卡和密碼。這些貼心的服務(wù)舉措贏得了客戶的高度評價,業(yè)務(wù)辦理完,該客戶感激地握著工作人員的手,不斷表示感謝:“太謝謝你們了,專門跑一趟,真是解決了我們的大問題!”
在日常工作中,肥西農(nóng)商銀行始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,著力解決客戶在金融服務(wù)中遇到的難題。特別是對于老年人、殘疾人等特殊客戶群體,我行通過設(shè)立綠色通道、開展上門服務(wù)、實時遠(yuǎn)程咨詢等方式,努力為他們提供貼心便利的金融服務(wù)。正是這種種深入人心的服務(wù)舉措,讓廣大客戶在每一次互動中都能感受到來自肥西農(nóng)商銀行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng),真切地拉近了彼此距離。
原標(biāo)題:小廟支行:驕陽難擋服務(wù)腳步上門解難盡顯溫情
文章來源:http://www.fxrcb.cn/info/1016/9916.htm
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