長豐農商行：百歲老人發愁 銀行上門解憂

　　“太感謝了，你們是不知道，為了這個高齡補助存折丟掉的事情，我太奶奶可是著急得連年都沒有過好。今天啊，她心里這石頭肯定能落地了！”長豐縣雙墩鎮富民村村民陶杰向長豐農商銀行雙墩支行工作人員連聲感謝。

　　原來近日雙墩鎮富民村村書記陶新田陪同其村村民陶杰到長豐農商銀行雙墩支行反映其太奶奶高齡補助款存折丟失，老人家非常著急，詢問其能否代為辦理掛失。根據銀行業相關規定，本著保證客戶財產安全的原則，掛失需采集本人現場辦理影像并由本人簽字同意后方可辦理。

　　“這可怎么辦？”陶先生一聽就急了，“我太奶奶都一百多歲了不說，身體也不好，她還暈車，哪能來辦呢！能不能行個方便？你看，我自己的身份證和我太奶奶的身份證我都帶來了。我還把我們村書記都叫來了，他能給我作證，確實是我太奶奶同意我來掛失的，你們不信可以問問我們書記！”客戶經理見狀急忙安慰他，并將情況向行長匯報，鑒于老人特殊情況，雙墩支行行長史先明表示可以為老人開辟“綠色通道”，安排工作人員提供上門服務。

　　“那可真是太好了，不過我太奶奶現在不住我們雙墩鎮了，她現在住在崗集鎮?？赡芤闊┠銈兌嗯苈妨?。”陶杰有些不好意思的解釋到。原來陶杰的“太奶奶”張圣芳老人是長豐縣雙墩鎮富民村錢南組村民，已是102歲高齡了，生活起居分別由兩個女兒輪流照顧。兩個女兒家分別住在長豐縣雙墩鎮和崗集鎮，由于兩處往返生活，導致張圣芳高齡補助款存折丟失，無法及時領取高齡補助款，老人年紀大了，時刻牽掛著存折的事，連過年時都是心事重重。

　　史先明行長得知原委后立即安排2名員工上門為老人辦理掛失手續。當天下午3點左右，長豐農商銀行雙墩支行副行長陶新超等人攜帶著金農e助手和掛失申請書，在老人的家人的陪同下驅車40多分鐘來到老人目前位于長豐縣崗集鎮的住處，現場辦理了掛失銷戶及相關轉卡變更委托手續，為百歲老人“排難解憂”。

　　驅車40分鐘，時間不長；上門為客戶服務，事情不大。但這么一個簡單的舉動卻溫暖了一位百歲老人的心，尊老、敬老是中華民族的傳統美德，關愛今天的老年人，就是關愛明天的自己，滿足老年人金融服務需求，是我們每個銀行人義不容辭的責任。長豐農商銀行因地制宜，針對老年客戶群體，設立老年人專屬業務辦理綠色通道，鼓勵員工樹立“尊老、愛老、敬老”的服務觀念，針對年齡較大、行動不便等特定老年人群體，靈活采取上門服務方式，盡量讓客戶少跑路、少出證明材料，做到快速、人性化辦理。牢固樹立“尊老、敬老、愛老、助老”的服務理念，用心、用情做好老年人群體服務工作，“急老年人所急，想老年人所想”，努力提升老年客戶群體的幸福感、安全感。