淮北農(nóng)商銀行舉辦2021年網(wǎng)點文明服務(wù)能力提升培訓

　　為增強員工服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，提升文明服務(wù)水平，進一步培育企業(yè)文化，樹立品牌形象，淮北農(nóng)商銀行于2021年7月24日、7月25日在總行會議中心舉辦網(wǎng)點文明服務(wù)能力提升培訓班。各支行行長、主管會計、全體客戶經(jīng)理、柜員、大堂經(jīng)理及總行相關(guān)部室員工共260余人分兩期參加了本次培訓。行黨委委員、副行長、董事會秘書朱雪童出席培訓。

　　此次培訓特邀請合肥智融高級培訓講師、銀行員工職業(yè)化塑造訓導師、省聯(lián)社“三好銀行”創(chuàng)建文明服務(wù)咨詢顧問張坤老師前來我行授課輔導。培訓內(nèi)容涉及服務(wù)意識、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)禮儀實操、柜面服務(wù)流程、投訴管理、服務(wù)營銷等方面。課程采用個人搶答、團隊競技、情景演練等方式與學員互動，現(xiàn)場各小組積極搶答，氣氛活躍，達到了學有所得、學以致用的培訓效果。