長豐農(nóng)商行:新農(nóng)信人成長手記
月初,結(jié)束了省聯(lián)社為期二十余天的入職培訓(xùn)后,我懷揣著既忐忑又期待的心情,正式以一名新農(nóng)信人的身份加入長豐農(nóng)商銀行這個大家庭。根據(jù)總行安排,我被分配至羅塘支行開始為期半年的見習(xí)生活。短短二十多天的一線工作經(jīng)歷,卻讓我對農(nóng)村金融工作有了全新的認(rèn)識,這些感悟可以濃縮為兩個關(guān)鍵詞:"融"與"精"。
"融":融入鄉(xiāng)土,扎根民心
羅塘支行坐落于集鎮(zhèn)中心地帶,這里沒有都市的繁華喧囂,有的只是質(zhì)樸的鄉(xiāng)情和濃厚的人間煙火氣。作為一名在城里求學(xué)多年的農(nóng)村孩子,環(huán)境的轉(zhuǎn)變帶給我的不是心理落差,而是一種久違的歸屬感。每天清晨,當(dāng)?shù)谝豢|陽光剛掠過營業(yè)廳的卷簾門,趕集的鄉(xiāng)親們便已排起長隊等待辦理業(yè)務(wù)。"拿錢!"——他們用最直白簡練的語言表達(dá)著自己的金融需求。這些手持社???、存折的銀發(fā)客戶,許多人連智能手機(jī)都未曾使用過,卻用布滿老繭的雙手將最珍貴的信任交到我們掌心。
在這片充滿鄉(xiāng)土氣息的土地上,"打通金融服務(wù)最后一公里"不是掛在墻上的宣傳標(biāo)語,而是我們每天都在踐行的使命。通過這段時間的工作,我漸漸明白:真正的融入,不是簡單的物理存在,而是要學(xué)會用鄉(xiāng)親們的思維方式去理解他們的實際需求。當(dāng)看到養(yǎng)老金順利到賬時老人們舒展的皺紋,當(dāng)見證匯款成功后他們?nèi)玑屩刎?fù)的神情,這些都是對我們服務(wù)最好的認(rèn)可與褒獎。農(nóng)村金融的根脈,就系在這份將心比心的溫度里,系在這種潤物無聲的信任中。
"精":精進(jìn)業(yè)務(wù),雕琢服務(wù)
一線柜員的工作戰(zhàn)場不在宏圖大略的戰(zhàn)略規(guī)劃,而在方寸柜臺間的細(xì)微處。這二十多天里,我時刻思考著三個核心問題:每項業(yè)務(wù)的本質(zhì)是什么?相關(guān)制度為何要這樣制定?如何將復(fù)雜的流程化繁為簡?在柜面服務(wù)中,我們會遇見無數(shù)種業(yè)務(wù)場景,而我們的使命就是將這些場景準(zhǔn)確、高效地轉(zhuǎn)換為系統(tǒng)中的一筆筆交易。不僅要辦得好,更要辦得快、辦得準(zhǔn)。
記得第一次獨立操作社??ㄓ≈茦I(yè)務(wù)時,我手忙腳亂地操作,詢問同事,讓后面排隊的老人家等了近二十分鐘。這件事讓我深刻意識到,業(yè)務(wù)熟練度直接關(guān)系到客戶體驗。在支行各位“師傅”的耐心指導(dǎo)下,我現(xiàn)在已經(jīng)能夠熟練辦理大部分基礎(chǔ)業(yè)務(wù),但距離"又快又好"的標(biāo)準(zhǔn)還有很大差距。特別是在業(yè)務(wù)高峰期,如何既保證效率又確保零差錯,這需要更多的實踐積累。
在接下來的工作中,我將從三個方面持續(xù)精進(jìn):一是系統(tǒng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,不僅要知其然更要知其所以然;二是主動觀察前輩的工作方法,總結(jié)服務(wù)技巧;三是培養(yǎng)"以客戶為中心"的服務(wù)意識,站在客戶角度思考問題。我深知,只有經(jīng)過千錘百煉,才能淬煉出過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),才能早日成長為一名能獨當(dāng)一面的合格農(nóng)金人。
人生轉(zhuǎn)折總在不經(jīng)意間降臨。去年此刻,我未曾想過會與金融結(jié)緣;如今作為長豐農(nóng)商行的一員,我愿做鄉(xiāng)土間最堅實的磚石,與同事們共同筑就支撐縣域經(jīng)濟(jì)的金融廣廈。在這片充滿生命力的田野上,我們的故事才剛剛開始。
原標(biāo)題:新農(nóng)信人成長手記
文章來源:http://www.ahcfrcb.com/info/1026/5598.htm
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